Retours et garantie
Returnați un produs în 30 de zile calendaristice sau depuneți o cerere de garanție oricând în perioada garanției legale.
Commencez votre retour en quelques étapes
Identifiez votre commande, choisissez le produit et envoyez la demande. Nous vous contacterons dans un délai d'un jour ouvrable.
Comment fonctionnent les retours par transporteur
Ca și consumator, aveți dreptul legal de a vă retrage din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără să indicați motivul; noi extindem acest termen la 30 de zile calendaristice. Costul direct al trimiterii produselor înapoi este al dumneavoastră: serviciul nostru de retur prin curier costă 20 lei.
Vă puteți retrage cu butonul „Retrageți-vă din contract aici” din cont sau de pe pagina de urmărire a comenzii, cu formularul de mai sus ori cu formularul de retragere (Anexa nr. 2 la OUG nr. 34/2014).
- 1. Remplissez le formulaire de retour en ligne — utilisez le formulaire ci-dessus ou celui de votre compte client
- 2. Préparez le colis — les produits doivent être dans le même état que lors de leur livraison : étiquettes attachées, aucune trace d'usure, dans l'emballage d'origine non endommagé, avec tous les accessoires
- 3. Vous recevez un e-mail de notre part avec l'adresse de livraison ou un lien de retour Easybox
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4. Remettez le colis au transporteur
- Sameday Easybox — scannez le code QR/PIN que vous avez reçu, placez le colis dans le tiroir qui s'ouvre et fermez la porte
- Coursier classique — contactez une société de messagerie et envoyez le colis à l'adresse indiquée dans l'e-mail
- 5. Inspection du colis — vous serez averti(e) par e-mail après sa réception
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6. Remboursement — inclusiv costul livrării standard pe care l-ați plătit, în aproximativ 3 zile lucrătoare de la primirea produsului și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea.
- Carte — l'argent est retourné sur le compte depuis lequel il a été payé.
- Virement bancaire — l'argent est retourné sur le compte depuis lequel il a été payé
- Paiement à la livraison — l'argent est retourné sur un compte de votre choix.
Articles volumineux
Pour les produits livrés sur palettes (lits d'hôpital électriques, fauteuils de prélèvement sanguin, divans d'examen, lève-personnes, gros mobilier médical, etc.), les frais de retour sont de 400 lei
Quels produits sont éligibles au retour ?
Les produits doivent être dans le même état que lors de leur livraison : étiquettes attachées, aucune trace d'usure, dans l'emballage d'origine, avec tous les accessoires
Dreptul de retragere nu se aplică pentru (art. 16 din OUG nr. 34/2014):
- Produits personnalisés (stéthoscopes gravés) ou fabriqués sur mesure
- Produsele sigilate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, desigilate după livrare (olive și membrane de stetoscop, teste de glicemie, saltele antiescare, accesorii pentru nebulizatoare, orteze purtate direct pe piele, ciorapi compresivi).
- Produits stériles descellés (compresses, pansements, chaussettes médicales, produits d'hygiène, aspirateurs chirurgicaux, masques, consommables à usage unique, etc.)
- Produits cosmétiques ou de soins personnels utilisés ou descellés
Puteți manipula și verifica produsele așa cum ați face-o într-un magazin. Dacă un produs a fost folosit dincolo de atât, acceptăm retragerea și reținem doar o sumă corespunzătoare diminuării valorii lui, pe care v-o justificăm în scris. Nu lipiți bandă adezivă sau etichete direct pe ambalajul produsului.
Garantie
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de cel puțin 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021), pentru care răspundem noi, ca vânzător. Defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de intervenții neautorizate nu constituie neconformități.
Află mai multe despre garanția legală
Garanția comercială 3M Littmann (în plus față de garanția legală)
- Les membranes et les embouts auriculaires ne sont pas couverts par la garantie
- Les tubulures rayées, peintes, sales ou présentant des signes d'utilisation inappropriée ne sont pas acceptées
- Tubes fissurés — nous évaluons au cas par cas ; sur les stéthoscopes de plus d'un an, les fissures peuvent être causées par une mauvaise utilisation.
- Un nettoyage régulier du tube pour éliminer les huiles de la peau prolonge sa durée de vie
Entités juridiques
Les entités juridiques ont le droit de retourner un produit uniquement s'il présente des dommages dus au transport ou s'il est défectueux à la réception. Contactez-nous à l'adresse info@cleverstore.ro
Echipamente electrice vechi (DEEE)
Când cumperi de la noi un echipament electric sau electronic (stetoscop electronic, tensiometru, termometru, pulsoximetru), poți preda gratuit, unu la unu, un echipament vechi de același tip — la livrare sau trimițându-ni-l înapoi; spune-ne la comandă. Deșeurile electrice nu se aruncă niciodată la gunoiul menajer: pubela barată de pe produs înseamnă că se colectează separat.
Pentru preluare, scrie-ne la info@cleverstore.ro cu numărul comenzii.