Termes et conditions

Versiunea din 27 septembrie 2026. Vă rugăm să citiți acești termeni înainte de a plasa o comandă. Plasarea comenzii înseamnă acceptarea lor; versiunea acceptată este păstrată împreună cu comanda dumneavoastră. Termenii se aplică tuturor magazinelor online operate de Cleverstore.ro SRL, inclusiv celui pe care îl vizitați.

1. Cine suntem

Vânzătorul este Cleverstore.ro SRL, cu sediul social în str. Lamaitei nr. 5, sat Cihei, com. Sânmartin, jud. Bihor, cod poștal 417498, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J05/2019/002908050, CUI RO42061518, capital social subscris și vărsat 5.200 lei. Ne puteți contacta la telefon 0722 628 805 (tarif normal, fără suprataxă), prin e-mail la info@cleverstore.ro sau prin formularul și chat-ul de pe pagina Contact, unde găsiți și programul, adresa de retur și datele de autorizare ale activității.

2. Definiții

Consumator este persoana fizică ce cumpără în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale. Client este orice persoană care plasează o comandă, inclusiv persoanele juridice. Drepturile rezervate consumatorilor (dreptul de retragere, garanția legală de conformitate pentru consumatori) nu se aplică achizițiilor făcute în scop profesional, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

3. Produsele și prețurile

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs, producătorul și, dacă este cazul, persoana responsabilă din UE, avertismentele și instrucțiunile sunt afișate pe pagina produsului. Imaginile au rol de prezentare; dacă un detaliu important diferă de descriere, aveți dreptul la un produs conform.

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Prețurile afișate în alte monede sunt orientative, calculate la cursul BNR plus o marjă, iar plata se face în lei. Costul livrării și eventuala taxă aferentă metodei de plată (de exemplu, taxa de ramburs, dacă alegeți plata la livrare) sunt afișate înainte de trimiterea comenzii, separat de prețul produselor; nu percepem alte costuri. Nicio opțiune cu plată suplimentară nu este bifată în prealabil.

La reduceri, prețul de referință afișat este cel mai mic preț practicat de noi în cele 30 de zile anterioare reducerii. Ordinea produselor în liste și în căutare este explicată lângă selectorul de sortare; nu ordonăm produsele în schimbul unor plăți nedeclarate.

4. Cum se încheie contractul

1. Alegeți produsele și le adăugați în coș. În coș puteți modifica sau elimina oricând produse și cantități.
2. În pagina de finalizare introduceți datele de livrare și facturare și alegeți metoda de livrare și de plată. Restricțiile de livrare și metodele de plată acceptate sunt afișate de la începutul acestui pas.
3. Înainte de trimitere vedeți sumarul complet al comenzii (produse, preț total cu TVA, livrare, taxe) și puteți corecta orice eroare de introducere revenind la pasul respectiv.
4. Comanda se trimite prin butonul „Trimite comanda cu obligația de plată”. Primiți imediat, pe e-mail, confirmarea primirii comenzii, cu conținutul ei.
5. Contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către noi (e-mailul de confirmare sau expedierea produselor). Dacă un produs nu mai este disponibil ori prețul a fost afișat în mod evident greșit, vă anunțăm înainte de expediere și vă rambursăm integral, fără întârziere, orice sumă plătită.

Contractul se încheie în limba română. Păstrăm comanda, versiunea acești termeni acceptată și data acceptării; le puteți consulta în contul de client sau le puteți cere pe e-mail. Nu am aderat la coduri de conduită specifice.

5. Plata

Metodele de plată disponibile pentru comanda dumneavoastră sunt afișate în pagina de finalizare: card bancar (inclusiv în rate, prin procesatorul de plăți), plata la livrare (ramburs), transfer bancar sau depunere în cont. Datele cardului sunt introduse direct pe pagina securizată a procesatorului și nu ajung la noi. Factura se emite electronic și se transmite prin sistemul național RO e-Factura.

6. Livrarea

Termenul estimat de livrare este afișat pe pagina produsului și în pagina Despre livrare. Dacă nu s-a convenit altfel, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu putem respecta termenul, vă anunțăm și puteți renunța la comandă, cu rambursarea integrală a sumelor plătite. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece asupra dumneavoastră doar în momentul în care dumneavoastră (sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia lor.

7. Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără să indicați motivul și fără alte costuri decât cele de mai jos. Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor; pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, din ziua primirii ultimului produs.

Cum vă exercitați dreptul. Folosiți butonul „Retrageți-vă din contract aici” din contul de client sau de pe pagina de urmărire a comenzii, ori trimiteți-ne o declarație neechivocă (de exemplu, formularul din Anexa, prin e-mail la info@cleverstore.ro sau prin poștă la sediul de mai sus). Folosirea formularului nu este obligatorie. Vă confirmăm imediat primirea declarației pe e-mail, cu data și ora. Este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea celor 14 zile.

Returnarea produselor. Trimiteți sau predați produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, la adresa indicată în e-mailul de confirmare. Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră; dacă folosiți serviciul de retur pus de noi la dispoziție, acesta costă 20 lei, iar pentru produsele voluminoase livrate pe palet, 400 lei. Puteți folosi și orice alt curier.

Rambursarea. Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard (nu și costul suplimentar al unei metode de livrare mai scumpe alese de dumneavoastră), fără întârziere și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Folosim același mijloc de plată ca la cumpărare, cu excepția cazului în care ați convenit altfel; pentru plata ramburs, rambursăm în contul bancar indicat de dumneavoastră. Nu percepem comisioane pentru rambursare. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii lor, oricare survine prima.

Starea produselor. Puteți manipula și verifica produsele așa cum ați face-o într-un magazin. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea lor în alt mod; în acest caz putem reține din rambursare o sumă proporțională cu diminuarea valorii, pe care v-o justificăm în scris. Nu refuzăm exercitarea dreptului de retragere pe acest motiv.

Excepții (art. 16 din OUG nr. 34/2014). Dreptul de retragere nu se aplică pentru: produsele realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar (de exemplu, stetoscoapele gravate); produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu, olive și membrane de stetoscop, consumabile sterile, produse de igienă personală, ciorapi compresivi, orteze purtate direct pe piele, accesorii pentru nebulizatoare, saltele și perne antiescare); produsele care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte produse. Dacă nu sunteți sigur că un produs intră într-o excepție, întrebați-ne înainte de comandă.

Termen comercial de 30 de zile. În plus față de dreptul legal, acceptăm returul produselor cumpărate de consumatori în termen de 30 de zile de la livrare, în aceleași condiții. Acest termen suplimentar nu restrânge dreptul legal de retragere.

8. Garanția legală de conformitate

Toate produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate de cel puțin 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021), pentru care răspundem noi, ca vânzător, indiferent dacă produsul are sau nu și o garanție a producătorului. Dacă un produs nu este conform, puteți cere gratuit repararea sau înlocuirea lui; le realizăm în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ați informat. Dacă neconformitatea apare în primele 30 de zile de la livrare, puteți cere direct înlocuirea produsului. Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, nu sunt făcute în termen ori neconformitatea persistă, puteți cere reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, cu rambursarea sumelor plătite.

Nu există un termen scurt, obligatoriu, în care să ne semnalați o neconformitate: ne puteți contacta oricând în perioada garanției. Vă rugăm doar să ne scrieți cât mai repede, ca să putem rezolva problema. Defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau de intervenții neautorizate nu constituie lipsă de conformitate.

Unele produse beneficiază suplimentar de o garanție comercială a producătorului (de exemplu, garanția 3M Littmann). Conținutul, durata și modul de solicitare ale acesteia sunt indicate în certificatul de garanție și pe pagina produsului; garanția comercială se adaugă garanției legale și nu o limitează. Detalii: Garanția legală și Retur și garanție.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile se trimit prin pagina Retur și garanție, prin Contact sau la info@cleverstore.ro. Confirmăm primirea în cel mult o zi lucrătoare și vă răspundem în scris, în cel mult 30 de zile.

Dacă nu suntem de acord cu soluția, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro, Telefonul Consumatorului 021 9551) sau puteți depune gratuit o cerere de soluționare alternativă a litigiului la entitatea SAL din cadrul ANPC, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro. Vă vom indica această posibilitate și în răspunsul final la reclamație. Recurgerea la SAL nu vă împiedică să vă adresați instanței competente.

10. Echipamente electrice și electronice vechi (DEEE)

Când cumpărați de la noi un echipament electric sau electronic (de exemplu, un stetoscop electronic, un tensiometru, un termometru, un pulsoximetru), vă preluăm gratuit, unu la unu, un echipament vechi de același tip, la livrare sau prin retur. Spuneți-ne la comandă sau scrieți-ne la info@cleverstore.ro cu numărul comenzii. Simbolul pubelei barate de pe produs înseamnă că echipamentul nu se aruncă la gunoiul menajer, ci se colectează separat.

11. Recenzii și conținutul trimis de utilizatori

Modul în care colectăm, verificăm, moderăm și ordonăm recenziile este explicat în secțiunea „Cum funcționează recenziile” de lângă fiecare listă de recenzii. Nu publicăm conținut ilegal, ofensator sau publicitar și nu eliminăm recenziile doar pentru că sunt negative. Prin trimiterea unei recenzii ne permiteți să o afișăm pe site-urile noastre, cu prenumele și inițiala pe care le-ați indicat.

12. Drepturi de autor

Conținutul site-ului (texte, imagini, elemente grafice, programe) aparține Cleverstore.ro SRL sau furnizorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Îl puteți folosi în interes personal; orice altă utilizare necesită acordul nostru scris. Mărcile afișate aparțin titularilor lor.

13. Date cu caracter personal și cookie-uri

Prelucrăm datele dumneavoastră conform Politicii de confidențialitate. Folosirea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă în Politica de cookie-uri.

14. Răspunderea

Răspundem față de consumatori în condițiile legii. Nicio prevedere din acești termeni nu limitează sau exclude drepturile pe care vi le conferă legislația privind protecția consumatorilor și garanția legală de conformitate. Nu răspundem pentru întârzierile cauzate de forța majoră, dar vă informăm fără întârziere și, dacă nu mai putem executa contractul, vă rambursăm integral sumele plătite.

15. Promoții și concursuri

Fiecare campanie promoțională sau concurs are propriul regulament, publicat pe site înainte de începerea campaniei, în secțiunea Regulamente campanii. Durata ofertelor limitate în timp este afișată; nu prezentăm ca limitate oferte care nu sunt.

16. Legea aplicabilă și modificarea termenilor

Contractul este guvernat de legea română. Dacă sunteți consumator, beneficiați și de dispozițiile imperative ale legii țării în care vă aveți reședința, iar litigiile pot fi soluționate de instanța de la domiciliul dumneavoastră. Putem modifica acești termeni pentru viitor; comenzilor deja plasate li se aplică versiunea acceptată la plasarea comenzii. Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte rămân valabile.

Anexă — Formular de retragere (Anexa nr. 2 la OUG nr. 34/2014)

Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Îl puteți trimite și direct din contul de client, cu butonul „Retrageți-vă din contract aici”.

Către: Cleverstore.ro SRL, str. Lamaitei nr. 5, sat Cihei, com. Sânmartin, jud. Bihor, 417498, e-mail: info@cleverstore.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ........................................

Comandate la data: .................... / primite la data: ....................

Numărul comenzii: ....................

Numele consumatorului: ........................................

Adresa consumatorului: ........................................

Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ....................

Data: ....................